Enquête satisfaction clients
Fin 2021, Groupe SR Conseil a lancé une enquête auprès de ses clients :
l’occasion d’évaluer leur satisfaction et de mieux déterminer leurs besoins & attentes.
Cette enquête de satisfaction, menée par l’Institut d’études et de sondages Aviso, auprès d’un échantillon représentatif de 800 clients*, a révélé de très bons résultats.
- Les clients font part d’une grande satisfaction à l’égard des prestations & services délivrés par SR Conseil & SAREG : 94 % de clients satisfaits
- L’entrée en relation avec SR Conseil & SAREG atteint un score remarquable : 98% de clientssatisfaits au sujet de :
- la clarté des informations données au 1er rendez-vous
- la rapidité d’envoi de la proposition de mission
- les informations apportées après la signature de la lettre de mission.
- Les clients saluent également la qualité de l’accompagnement reçu pendant la période de Covid. Ils soulignent notamment :
- la réactivité et la souplesse pour les aider à faire face aux imprévus
- la capacité à les accompagner et les aider à prendre les bonnes décisions.
Ces résultats très satisfaisants soulignent l’implication des équipes auprès des clients.
Dans l’optique de faire progresser la satisfaction et de proposer des services encore plus adaptés aux attentes clients, une réflexion et des actions sont d’ores et déjà engagées.
*600 clients SR Conseil et 200 clients SAREG (dont 60 anglophones)
